届けたい人と、届けたいこと。その接点を考えてみる。

経営企画の加藤です。
新卒で入社して8年目。いつもオフィスの端っこの席で、ぬるぬるとキーボードを叩いております。

そんな私ですが、先日なんと社内MVPをいただきました。ありがたい話です。
ということで、珍しくちゃんと写っている写真を一枚。

↑上司の石井さんとの貴重なツーショット。笑

さて、話は大きく変わりますが、某アイドルのライブに参加するため、人生で初めて北海道へ行ってきました。

いや〜〜〜〜、楽しかったな〜〜〜〜〜〜〜〜〜！（語彙力がないオタク）

ライブ自体はもちろん、演出も照明も会場の雰囲気も、何から何まで楽しくて。
あの空間をつくり上げている人たち、本当にすごいな〜と、ただただ感心し、圧倒されていました。
ファンを楽しませるために、どれだけの時間と頭と心を尽くしてくれたのか。
もちろんライブ中は、あまりの衝撃に記憶がぶっ飛ぶ瞬間も多々あるので、終わってから必死に記憶をかき集めることになるのですが…涙涙涙

↑これは去年のライブにて。ウキウキでフィルムカメラを構えた結果、ほぼ指でオワリ

さて、そんなライブの余韻に浸りながら、今回は少し前にあったお仕事の話を。
テーマは、Webサイトの「問い合わせフォーム」。
一見まったく関係なさそうですが、最近このフォームを見直す機会がありまして。
そこで考えたことが、なんとなくライブで感じたことにも通じる気がしたので、今回はそんな話を書いてみようと思います。

伝えることと、つながること。

普段、仕事でWebサイトの制作に関わることがあります。
といっても、私が担当するのは主にコーディング。
デザインをすることもたまにありますが、基本的には、考えられたデザインをWebサイトとして形にしていく仕事です。

そんな仕事をしていると、サイトって本当にいろんなことが考えられてつくられているんだな〜と思います。
どんな人に見てもらいたいのか、どんな情報を届けたいのか、どうすれば興味を持ってもらえるのか。
デザインや文章、コンテンツの見せ方など、一つひとつにちゃんと意図がある。
それを実際に形にしていく中で、「なるほど、こういう見せ方もあるのか」と思うこともあります。

そんなふうに、普段はWebサイトを通して「どうやって情報を届けるか」に関わることが多いのですが、最近、ちょっと違うことを考える機会がありました。

それが、問い合わせフォームの見直しです。

Webサイトを見て興味を持ってくれた人が、「もう少し詳しく知りたいな」とか「ちょっと相談してみようかな」と思ったときに使う、あのフォームです。
それまでサイトを通じて一方的に情報を届けていたところから、初めて相手の声が返ってくる場所。
そう考えると、情報を「伝えること」と、誰かと「つながること」って、似ているようでちょっと違うのかもしれません。

まあ、そんなことを最初から考えていたわけではなく。
むしろ、今回の見直しを始めるまでは、問い合わせフォームについてそこまで深く考えたことがありませんでした。

置き去りになっていた、つながりの始まり。

インビジョンでは、コーポレートサイトをはじめ、いくつかのWebサイトを運営しています。
それぞれ目的も違えば、見てくれる人も違うので、サイトごとにデザインやコンテンツを考えてつくっています。
それなりにこだわっているつもりです。

ところが今期、改めて自社のタッチポイントを見直すことになったとき、社長が言いました。

「問い合わせフォーム、全部一緒じゃん？これ変えられる？」（※ニュアンス）

言われてみれば確かに、これまで使っていたのはどれも同じテンプレートの問い合わせフォーム。
必要な項目は揃っているし、機能としては問題ない。
ただ、サイトごとにデザインも雰囲気も違うのに、フォームは同じ見た目で、案内文もない。

サイトの方では「誰に、何を届けるか」をあれこれ考えていたのに、フォームになると急に、そこだけ別物だったんですよね。
たぶん、サイトは「何かを伝えるためのもの」として考えていた一方で、フォームは「問い合わせを受け付けるためのもの」として、どこか機能的に捉えていたんだと思います。

でも、よく考えたら、問い合わせフォームって、私たちと直接つながる最初の場所。
そんな場所なのに、今まで「必要な項目が入力できればOK」くらいの感覚だったのかもしれません。

これはちょっと、もったいなかったなあ。

一方通行だった言葉が、会話になるとき。

ここで、冒頭のライブの話に少し戻ります。

ライブで好きな瞬間のひとつが、コール＆レスポンス。
ステージからの呼びかけに客席が声を返して、会場全体でひとつのやり取りが生まれるあの感じ。

あれって、Webサイトと問い合わせフォームの関係にも、少し似ている気がしたんです。
サイトを通じて届けた言葉に、興味を持ってくれた人から反応が返ってくる。
そう考えると、フォームは単なる入力欄ではなく、会話が始まるきっかけになる場所なのかもしれません。

じゃあ、どんなふうに呼びかけたらいいんだろう。

今回の見直しでは、2つのことを考えました。
「このサイトを見ているのは、どんな人なんだろう？」
そして、
「私たちは、このサイトからどんな問い合わせを受け取りたいんだろう？」

相手のことも、自分たちのことも、どちらも大切にしたい。

そんなことを考えながら、今回はインビジョンが運営する3つのサイトの問い合わせフォームを見直しました。

まずは、サイト全体のデザインや雰囲気に合わせて、フォームの見た目を調整。

そして、特に頭を使ったのが、フォームの手前にある案内文です。

サイトを見ている人が違えば、抱えている悩みや、問い合わせようと思ったきっかけも違うはず。
そして、私たちがそのサイトを通して受け取りたい声も、それぞれ違います。
だからこそ、どのサイトにも同じような言葉を置くのでは、ちょっと足りない気がしました。

相手が何を聞きたいのか。私たちは何を聞いてほしいのか。
その両方が自然に重なるような言葉を探して、あれこれ考えて書き直してみました。

実際に見直したフォームがこちらです。

インビジョンコーポレートサイト（https://www.invision-inc.jp/contact/ ）

むかしむかしのことじゃった（https://mukashi-mukashi.com/contact/ ）

こうして並べてみると、やったこと自体はそんなに大がかりではありません。
色を変えて、見た目を整えて、案内文を書き直して。
文字にすると、わりと地味な作業です。笑

でも、完成したフォームを見てみると、なんかちょっと、いい感じじゃん。

そもそも私は、コミュニケーションも必要なことが伝わればそれでいいかな〜と思ってしまうタイプ。（ちなみにMBTIは、ISTJとISTPを行ったり来たりしています）
そんな私が、フォームに載せる言葉をあれこれ考えて、出来上がったものにひそかに満足している。

なんだ、私もやればできんじゃん！
言葉を尽くしてみるのも、案外楽しいかも。

つながりの先にあるものまで、想像する。

今まで何気なく通り過ぎていた場所にも、まだまだ考えられることがあったんだなぁと思います。
サイトのデザインやコンテンツにはあれこれこだわっていたのに、その先で人とつながる場所にまでは、なかなか目が向いていなかった。

今回の見直しを通して、相手のことを考えるって、ただ情報をわかりやすく届けるだけじゃないんだな、と気づきました。
届けたものを受け取った人が、次にどうしたくなるのか。そこまで想像してみることも、大切なのかもしれません。

そういえば、ライブもそうかもなぁ。

ステージから届けられるものを受け取るだけでも十分楽しいけれど、そこに自分たちの声が返っていく瞬間があると、また違った楽しさが生まれる。
届ける相手がいることも、その相手から何かが返ってくることも、当たり前ではないんですよね。

これからは、普段なら見過ごしてしまうような小さなところにも、もう少し目を向けて、想像を巡らせてみよう。
そんな余裕のある大人になりたいなぁ。だって、そっちのほうがかっこいいもんね？

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